Refund and Returns Policy

সর্বশেষ আপডেট: ১৪ সেপ্টেম্বর ২০২৬

Saree Dokan থেকে কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। আমরা চাই আপনি আপনার অর্ডার করা পণ্য নিয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকুন। তবে কোনো কারণে পণ্যে সমস্যা থাকলে আমাদের Return & Refund Policy অনুযায়ী সহযোগিতা করা হবে।

১. পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্ত

নিচের ক্ষেত্রে পণ্য Return করার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন:

• ভুল পণ্য পাঠানো হলে

• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে

• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে

• পণ্যের সাথে গুরুতর কোনো সমস্যা থাকলে

পণ্য গ্রহণের পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

২. Return করার নিয়ম

Return-এর জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করার সময় নিচের তথ্য দিতে হতে পারে:

• অর্ডার নম্বর

• ক্রেতার নাম ও মোবাইল নম্বর

• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ

• পণ্যের ছবি/ভিডিও

আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করার পর Return-এর পরবর্তী প্রক্রিয়া জানিয়ে দেবে।

৩. কোন পণ্য Return করা যাবে না

নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত Return গ্রহণ করা হবে না:

• পণ্য ব্যবহার করা হলে

• পণ্য ধোয়া বা পরিবর্তন করা হলে

• ইচ্ছাকৃতভাবে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত করা হলে

• পণ্যের ট্যাগ/প্যাকেজিং নষ্ট বা অনুপস্থিত থাকলে

• শুধু পছন্দ পরিবর্তনের কারণে Return করতে চাইলে

• ভুল সাইজ/রঙ নির্বাচন করে অর্ডার করার ক্ষেত্রে, যদি আগে থেকে আমাদের সাথে বিষয়টি নিশ্চিত না করা হয়ে থাকে

৪. Exchange Policy

ভুল পণ্য বা আমাদের কারণে কোনো সমস্যা হলে, পণ্যটি যাচাই করে সম্ভব হলে একই পণ্যের পরিবর্তে নতুন পণ্য পাঠানো হবে।

কোনো নির্দিষ্ট পণ্য Stock-এ না থাকলে, আমাদের পক্ষ থেকে বিকল্প সমাধান জানানো হবে।

৫. Refund Policy

Return করা পণ্য যাচাই করার পর Refund প্রযোজ্য হলে তা অনুমোদন করা হবে।

Refund-এর ক্ষেত্রে পেমেন্টের ধরন অনুযায়ী টাকা ফেরত দেওয়া হতে পারে। Refund সম্পন্ন হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।

Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে Refund প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য আমাদের টিম আপনাকে জানাবে।

৬. Delivery Charge

আমাদের ভুলের কারণে ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো হলে Return/Exchange-এর প্রয়োজনীয় ডেলিভারি খরচের বিষয়ে আমরা সহযোগিতা করব।

তবে ক্রেতার ব্যক্তিগত কারণে Return করলে ডেলিভারি বা Return-এর খরচ প্রযোজ্য হতে পারে।

৭. অর্ডার বাতিল

পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার Cancel করার সুযোগ থাকতে পারে। অর্ডার ইতোমধ্যে Courier-এ পাঠানো হয়ে গেলে Cancellation প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

অর্ডার Cancel করতে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৮. গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

পণ্য হাতে পাওয়ার সময় প্যাকেজটি ভালোভাবে পরীক্ষা করার অনুরোধ করছি। প্যাকেজ বা পণ্যে কোনো দৃশ্যমান সমস্যা থাকলে দ্রুত আমাদের জানাবেন এবং প্রয়োজনে ছবি/ভিডিও সংরক্ষণ করবেন।

Return বা Refund সংক্রান্ত যেকোনো সিদ্ধান্ত পণ্যের অবস্থা ও সমস্যার যাচাইয়ের ওপর নির্ভর করবে।

৯. আমাদের সাথে যোগাযোগ

Return, Exchange বা Refund সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

Saree Dokan
📞 Phone: [আপনার ফোন নম্বর]
📧 Email: [আপনার ই-মেইল]
📍 Address: [আপনার ব্যবসার ঠিকানা]

Saree Dokan — আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার।